疫情之下的化妆品行业将何去何从？

2020年春节，一场突如其来的新型冠状病毒疫情，从武汉向全国蔓延，成为了21世纪年最大的恐怖事件，它所引发的蝶变效应，将很有可能成为打破化妆品行业旧秩序，形成2020新格局的最强力量。

顾客消费开始谨慎、营销方式很难开展、顾客体验无法实现、培训教育线下组织受阻等等……。仿佛都以2020年春节为分水岭，春节后将发生新旧交替，必将给化妆品行业一次彻底的洗礼，特别是不间断的政府防疫下对化妆品行业的管控，让疫情之下的化妆品养生行业举步维艰，前途渺茫。

疫情之下，化妆品行业门店何去何从？

疫情蔓延的近三年期间，全国所有的化妆品门店都经历过1-2次，甚至2次以上的关门状态，每一次停业对于门店来讲，都是一定的考验，也是经历的一次的历劫，其中也不乏见到一两次停业后门口挂上了“转让”或者“出租”的字眼。

为了完全配合政府执行疫情防控工作，所有人都不得不把工作转移到线上完成，化妆品行业人也不例外。传统的服务业如何在线上工作？这确实是美业人投入到一场思维跃升的实战。不能开门营业，管理工作如何展开，内部培训如何展开，对客户的营销该如何开展？作为濮阳市化妆品行业副会长单位，我的看法有以下几点：

1、线上线下协同运作

日常工作逐步由线下往线上转移，以前的线下考勤，晨会夕会，疫情后通过微信、企业微信和钉钉完成，线上办公一度盛行，成为企业管理的主流；甚至过去认为只能面对面完成的内训，一步步开始在线上教学，线下考核，线上培训风靡一时，无形中提升了工作效率。过去美业人一直在讲提升效率，那么现在新的工作模式将推动美业的经营管理的效率。

2、大数据营销

疫情下的今天，针对消费者的营销很多已经从线下卖卡，喇叭宣传开始依靠小程序完成了。9.9元体验式营销，不再需要大街上卖卡，多数门店都开始借助互联网工具朋友圈转发，微信群内秒杀，线上大数据的扩散性远远超过线下的小范围推广，线上大数据营销也能圆满超额的完成营销任务。

另外随着疫情的反反复复，线下行为逐步受限，抖音直播一度成为主流，随着而来的出现了一大波网红主播，网红品牌，网红产品。大数据的爆发力超乎我们的想象，草根网红也能突破1小时上千万业绩销售，一线明星也投身抖音直播，网红主播的热度一点不亚于当红明星，抖音时代造福了一批人，造就了一个新的大数据行业，大数据业绩爆发已经成为各个行业的主流，化妆品行业也首当其冲成为所有网红首先选择的行业，在特殊时期，作为经营化妆品行业的也必须要学习这样的能力。

3、品牌力将成为核心免疫力

新冠肺炎疫情已经度过了最黑暗的时刻，但是经济疫情并没有结束。化妆品行业受到的营销最大，在业绩同比降幅太大的情况下，很多人采取降价取量的方式，大家像传染似的竞相降价，市场变成了价格战、促销战、流量战盛行。很多企业要么薄利，要么亏损。这是中国疫情下的实际经济情况。

在这场经济疫情中，只有品牌力才是核心的免疫力。中国市场经历了三次重大改变，以前是产品为王，产品好供应好就能成功;后来变成渠道为王，你产品做到渠道点多面广就能成功;现在已进入全面过剩的时代，所有的选择权回到消费者手上。在消费者选择的主权时代，每一个品牌方必须回答一个问题：消费者选择你而不选择竞争对手的理由到底是什么?这个时候品牌的权威背景、技术骨干，以及产品的品质、效果、安全性就非常非常重要，这些品牌优势势必成为新的流量支撑点。试问我们企业的品牌，你的品牌认知有没有形成?如果你不能形成差异化的品牌认知，那么价格战促销战流量战是你无法避免的结果。

4、流量品牌将成为网红品牌

什么是流量品牌？流量品牌的标志是什么？权威背书、效果明显、安全性高、价格亲民、普及性强、售后简单、满意度高等，具备这些就具备了可以成为长期稳定流量的标签，短暂的流量注定昙花一现，形不成主流。疫情肆意蔓延，流量品牌在抖音、互联网的推动下，将成为网红品牌。沿用知名度→认知度→美誉度→忠诚度这一规律，让流量品牌成为有生命的网红品牌。

5、调整正确的经营心态

作为濮阳市化妆品行业的副会长单位，我们肩负着如何正确引导濮阳市化妆品养生等各种门店的经营引领导向，在疫情萧条的当下，我们有这份职责带领众多门店，调整心态，走出困境，改变现状。

为了配合政府的防疫政策，动不动关门，一关门几个月，严重影响店内基本经营和服务。门店无法营业，还要面临店面租金、水电费、员工薪资、支撑店面存活的现金以及存货问题， 账面上每天都在亏损，而且就算在疫情结束后，店内短期肯定还会持续受影响。业绩直线下滑，基本开支成了每个门店的现实障碍，员工收入得不到保障，辞职率高流动性大，老板自乱阵脚，小心脏太脆弱，甚至直接挂上“转让”的牌子。

我们作为这个行业的领头羊，不但要做好服务，更需要做好心态调理的疏导，经营方式转变的教育，多开一些线上的课程，短视频的教育影响，答疑解惑，给到方向，授予方法，树立正确的价值观和经营观，早日帮门店找到出路，脱离困境。

6、修炼内功练专业

化妆品行业涉及到养生抗衰、化妆护肤、美容美发、整形塑型等各个领域，各个领域对专业的要求也有区别，疫情期间加强各个领域相关人员对本领域基本知识、化妆品护肤品等的法律法规和政府的实时管控的培训学习。养生多参加中医专业学习，以及艾灸、针灸、穴位的学习；抗衰强化细胞修复和年轻态的重塑的知识架构学习；化妆更要学习美妆技巧；护肤要加强对皮肤学的专业学习，的提升；美容要提升皮肤问题的辩证分析能力；美发不但在发型上需要进修，更要学习头皮及毛囊护理学习；整形要在学习技术的前提下，对审美标准上要有全方位提升；塑型除了手术外还要从皮肤学角度从细胞层面从根源上解决等等，要吃这口饭，就要成为专家。疫情期间，修炼内功是最佳时期。

7、高品质人才的沉淀

疫情期间，收入不稳定，员工稳定性差，行业内一度掀起“跳槽”热，一些人开始在行业内跳来跳去，一些公司和门店的负责人开始担心员工的流失，恐慌，自乱阵脚。其实大可不必，有无助恐慌的时间强化员工综合素质培训，无须寻觅千里马，种植一片草原，自会有千里马追随。曾国藩在信中告诉他的儿子，如果你喜欢一只蝴蝶，千万不要去追她，因为你追不上她，应该种花种草，等到春暖花开的时候，蝴蝶自然会飞过来，如果你喜欢这只蝴蝶，没有飞回来怎么办？这时候你已经拥有了阳光雨露，你有了独特的魅力，虽然那只蝴蝶没有回来，但是其他的蝴蝶来了，甚至比她更好更优秀更漂亮，这就叫做花香蝶自来，爱情是这样，工作是这样，做生意也是这样。

只要我们公司够强，能走的总归不属于我们团队，留下来的更能成为精英，让我们强大起来，一定会有更优秀的团队加入。另外，疫情期间，不离不弃的员工才是我们更应该培养，也更有意义需要培养的对象，高品质的人才更容易沉淀，能沉淀下来的也注定是高品质人才。

最后，不管化妆品行业将何去何从，中国的化妆品一定是能崛起的，这几年的疫情也是对行业的考验，任何一个行业都会有起有伏，疫情的影响是对整个行业的一次历劫，理解后的蜕变，将会化蝶高飞，凤凰涅槃，浴血重生，未来可期！